Le site Romwe a réussi à rapidement s’imposer parmi les sites de modes féminines les plus populaires du moment en France avec ses vêtements importés depuis la Chine et donc proposé à très bas prix. Mais devant ce succès fulgurant, peut-on vraiment dire que Romwe est fiable ou est-ce une arnaque ?
La qualité des produits disponibles sur Romwe, une arnaque?
Au vu des prix proposés par Romwe ou ceux des autres sites de e-commerce chinois, il est toujours compliqué de parler ou non d’arnaque. Nous préférons alors parler d’une qualité des produits qui est proportionnelle aux tarifs exposés et qui peuvent être comparés à certaines chaînes de magasin à bas prix disponible en France.
Les vêtements ont ainsi une qualité acceptable pour le prix que le site demande, à quelques exceptions près. Il est alors possible de faire de très bonnes affaires sur Romwe, mais en restant dans des vêtements simples pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
On vous conseille ainsi de favoriser les basiques, comme les t-shirt, les chemises ou les vêtements en jean (pantalon, veste…). A l’inverse on déconseille fortement de commander des vêtements complexes qui pourrait être en dentelle ou en cashmere. Les produits cosmétiques sont également à bannir, sans aucune exception.
Vous devez également faire attention à la taille des vêtements. Les produits chinois ne sont pas spécialement conçus pour le marché européen et il peut donc y avoir des différences notables avec votre taille habituelle. Il est souvent recommandé de prendre une taille au dessus pour être tranquille, au risque de recevoir un produit trop petit ou trop court.
Dans tous les cas et pour ne pas être déçu, la principale astuce est de fortement se baser sur les commentaires et notes qui sont laissés sur les articles par les autres acheteuses. Vous arriverez ainsi à dégager une tendance permettant de juger de la taille et de la qualité du produit.
Frais et délai de livraison sur Romwe
En achetant sur Romwe, les frais de livraison sont offerts à partir de 39€ d’achat. Si vous n’atteignez pas ce montant, la livraison en France Métropolitaine est à 3€ pour la livraison standard ou 8€ pour la livraison express.
En terme de délai de livraison, il faut généralement compter entre 3 et 8 jours en fonction du moyen de livraison. Romwe indique ainsi un délai de 5 et 8 jours pour une livraison standard et 3 et 5 jours pour une livraison express.
On parle cependant de vêtement importé depuis la Chine et face aux délais annoncés, il est tout de même possible d’attendre une vingtaine de jour. C’est rare, mais possible. Ce qui reste dans tous les cas inférieur à la moyenne constatée avec d’autres sites de e-commerce chinois.
Les frais de douane et taxe à l’import avec Romwe
Sur Romwe et comme pour tout produit importé, il est possible de devoir payer la TVA française sur votre marchandise si votre commande dépasse un certain montant. On parle alors d’une taxe à l’import de 20% sur votre commande, si cette dernière est supérieur à 50€.
Pour éviter des frais supplémentaires à ses clients, Romwe a cependant pris l’habitude d’envoyer les commandes volumineuses en plusieurs colis pour ne pas dépasser ce seuil unitaire. Mais pour plus de sécurité, vous pouvez également séparer vous-même vos achats en plusieurs commandes distinctes.
Mis à part cette possibilité de taxe à l’import, vous ne risquez pas de problème de frais supplémentaire en commandant sur Romwe, le site ne proposant pas de produit de contrefaçon.
Comment payer ses achats sur Romwe ?
Afin de payer vos achats sur Romwe, vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou Maestro) ou votre compte Paypal.
La plateforme en elle-même est sécurisée et vous ne risquez donc rien à régler vos commandes par carte de crédit directement sur le site.
Cependant on ne rappellera jamais assez que Paypal est actuellement le moyen le plus sécurisé pour réaliser des achats sur internet. Ce service de paiement en ligne favorise la protection des acheteurs en cas de litige face à un vendeur.
Retours et remboursements sur Romwe, un bon service après-vente ?
En achetant en ligne, on n’est jamais à l’abri d’un colis perdu dans la nature ou d’un article qui ne correspond à nos attentes. Pour pouvoir paliers à ces problèmes, Romwe profite un service après-vente réactif et disponible en français !
Dans le cas d’un retour, vous avez 45 jours à compter de la date de votre commande pour pouvoir renvoyer votre article et il faut compter 5 jours ouvrés, après la réception du colis par Romwe, pour que les retours soit traités et remboursés.
Le site ne proposant à l’heure actuelle pas d’échange, vous serez donc obligatoirement remboursé. Par défaut le remboursement sera crédité sur votre portefeuille Romwe pour vos futurs achats, mais il est possible de l’être aussi sur votre compte bancaire en y effectuant la demande.
Il y a cependant quelques points à prendre en compte dans cette offre de retours et de remboursements. En effet, Romwe ne rembourse pas les frais de livraison d’expédition et ne prends pas non plus en charge les frais de retour. Ces frais sont donc totalement à vos frais.
Le site n’accepte pas non plus le retour des produits touchant à l’intimité (bodys, lingerie, pyjamas, maillots de bain…) des bijoux et de certains accessoires. Enfin, Romwe accepte seulement le retour des articles qui n’ont pas été porté et/ou lavé par l’acheteur.
