Le site Lightinthebox est-il fiable ou est-ce une arnaque ?

En ligne depuis 2007, Lightinthebox est l’un des plus vieux sites de e-commerce chinois. Avec son expérience, il se présente donc comme l’un des plus fiables pour commander des produits depuis la Chine. Mais qu’en est-il réellement, Lightinthebox est-il véritablement fiable ou est-ce une arnaque ?

La qualité des produits disponibles sur Lightinthebox, une arnaque ?

À l’inverse de Aliexpress ou Wish, Lightinthebox n’est pas une marketplace. Tous les produits disponibles sur la plateforme sont donc directement vendus par Lightinthebox et qui s’occupe également de la livraison, du suivi et du SAV.

Lightinthebox propose ainsi un contrôle qualité plus sévère que Wish ou Aliexpress, pour les articles vendus sur sa plateforme. Le contrôle est cependant adapté au marché chinois, il faut donc tout de même faire attention à ne pas acheter tout et n’importe quoi.

Comme pour la plupart des produits chinois, leurs qualités varient sensiblement d’un article à un autre. On préconise donc fortement de regarder avec attention les notes et avis des autres clients. Ces derniers étant des bons indicateurs de qualité.

D’une manière générale, les produits de marque chinoise sont qualitatifs et en particulier pour celles étant également disponibles en France. On se méfiera plus volontiers des produits très peu chers et qui ne sont pas de marque, très loin de nos standards de qualité.

Frais et délai de livraison sur Lightinthebox

Sur Lightinthebox vous trouverez différents moyens de livraisons pouvant fortement influencer sur le délai de livraison. Les tarifs varient cependant selon la taille et le poids du colis. Pour vous faire une idée, ceux-ci sont automatiquement estimés dans votre panier.

• Service postal international sans suivi : il est le moyen de livraison le moins coûteux, mais forcément le plus long concernant le délai de livraison. Il faut compter en moyenne entre 3 semaines et 1 mois pour voir arriver la commande.
• Service postal international avec suivi : Pas de différence en termes de délai avec le service précédent, mais permet de suivre le colis de son expédition, jusqu’à sa livraison. Il faut ajouter, en moyenne, entre 0,50 € et 4 € selon la commande.
• Livraison Postale Express Internationale : Ce moyen de livraison est assuré par des transporteurs spécialisés dans l’e-commerce. Il faut compter jusqu’à 2 semaines pour pouvoir réceptionner le colis.
• Livraison Express Internationale : Avec cette option, la livraison est assurée par un transporteur privé comme UPS, FedEx ou TNT. C’est la plus onéreuse, mais aussi la plus rapide : entre 3 à 4 jours ouvrés. Les contrôles de la            douane sont cependant plus fréquents.

Enfin, vous pouvez éventuellement profiter d’une “livraison local standard”. Cette dernière concerne les produits expédiés par Lightinthebox depuis des entrepôts européens et diminuant donc fortement le délai de livraison. Cependant, tous les articles ne sont pas concernés.

Les frais de douane et taxe à l’import avec Lightinthebox

Il est effectivement possible de devoir payer des frais de douane avec Lightinthebox. Le site n’est cependant pas un cas isolé, car c’est une réalité qui s’applique à toutes les plateformes proposant des produits importés depuis l’extérieur du territoire Européen.

En France, si votre paquet est contrôlé par la douane, les frais représentent 20% du prix total de la commande. Les contrôles sont majoritairement effectués sur les commandes supérieures à 50 € et notamment, s’il contient des produits électroniques de marques.

En dessous de ce montant, nous ne risquez pas de frais supplémentaires. La douane étant débordée par le flot de produits importés depuis la chine, elle contrôle en priorité les grosses commandes afin de dénicher des articles de contrefaçons et/ou destinés à la revente.

À noter que Lightinthebox propose une assurance droit et taxes, pouvant être souscrite en supplément lors de la finalisation de la commande. Avec cette dernière, vous pouvez être remboursé par le site de la totalité des taxes que vous pouvez rencontrer.

Comment payer ses achats sur Lightinthebox?

Lightinthebox propose plusieurs méthodes de paiements à ses clients. Pour pouvoir régler vos achats, il est ainsi possible d’utiliser votre carte de crédit, Paypal, Western Union et Wire Transfer.

Pour payer par carte bancaire, le site accepte les cartes les plus communes, comme les Visa, MasterCard et American Express. Le paiement sur la plateforme est par ailleurs sécurisé par GlobalConnect.

Paypal est de son côté toujours le moyen le plus sécurisé pour régler des achats en ligne. Le service permettant aux acheteurs de bénéficier d’une protection supplémentaire face aux vendeurs, avec un remboursement possible en cas de litige.

Enfin, dans le cas des virements avec Western Union ou Wire Transfer, il est important de noter que le traitement dans une banque intermédiaire et les frais de virements sont entièrement à votre charge.

Retour et remboursements sur Lightinthebox, un bon service après-vente ?

Si vous n’êtes pas satisfait par un produit, il est possible de renvoyer vos articles sous 14 jours afin de profiter d’un remboursement ou d’un échange. Le produit doit cependant être renvoyé à l’état neuf, sans son emballage d’origine.

La plateforme ne propose pas de service téléphone pour entrer en contact avec le service client. Il faut donc passer directement votre compte client, dans l’onglet “mes commandes” et on compte compte généralement un jour ouvré, en termes de délai, pour obtenir une réponse.

Lightinthebox ne possède donc pas le pire service après-vente dans le domaine de l’e-commerce chinois. Mais pour plus de sécurité, on préconise donc de payer vos articles via Paypal pour bénéficier de la protection de l’acheteur proposé par le service.