Externalisation de Permanence Téléphonique : Tout ce que vous Devez Savoir

Deux jeunes femme devant leurs ordinateurs travaillant et répondant au téléphone

De nombreuses entreprises, grandes ou petites, cherchent à offrir un service clientèle de qualité et à répondre aux besoins de leurs clients. Cependant, la gestion des appels entrants peut s’avérer difficile à gérer en interne pour plusieurs raisons telles que le manque de ressources ou l’absence d’un personnel dédié. C’est là qu’intervient la permanence téléphonique externalisée.

Qu’est-ce que la permanence téléphonique externalisée ?

Homme souriant portant un casque pour répondre au téléphone dans une entreprise

La permanence téléphonique externalisée est un service qui permet à une entreprise de confier la gestion des appels entrants à un prestataire externe. Les centres d’appels spécialisés dans ce domaine disposent généralement d’une équipe de professionnels formés pour répondre aux appels et fournir un support clientèle efficace.

L’externalisation de la permanence téléphonique présente plusieurs avantages pour les entreprises :

  • Disponibilité 24/7 : les centres d’appels peuvent fournir une assistance clientèle en continu, même en dehors des heures normales d’ouverture.
  • Économies sur les coûts : externaliser la permanence téléphonique peut être plus rentable que l’embauche d’un personnel dédié.
  • Amélioration de la qualité du service clientèle : les professionnels formés dans les centres d’appels peuvent offrir un service clientèle efficace et personnalisé.

Comment fonctionne la permanence téléphonique externalisée ?

Le fonctionnement de la permanence téléphonique externalisée varie selon les prestataires. En général, le processus est le suivant :

  1. L’entreprise cliente fournit au prestataire toutes les informations nécessaires sur son activité et ses produits ou services.
  2. Le prestataire forme son équipe sur ces informations afin qu’elle puisse répondre aux appels avec précision.
  3. Les appels sont redirigés vers le centre d’appels où ils sont traités par l’équipe formée pour cela.
  4. Les messages sont transmis à l’entreprise cliente via différents moyens tels que SMS, e-mail ou messagerie instantanée.

Quelles sont les entreprises qui peuvent bénéficier de la permanence téléphonique externalisée ?

Femme âgée exerçant une Profession libérale

Toutes les entreprises qui reçoivent régulièrement des appels entrants peuvent bénéficier de la permanence téléphonique externalisée. Cela inclut notamment :

  • Les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour embaucher du personnel supplémentaire
  • Les entreprises dont l’activité implique une forte demande en termes d’appels entrants, telles que celles du secteur médical
  • Les entreprises ayant besoin d’une disponibilité 24/7 pour leur service clientèle

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